软件登不上、要换电脑、授权到期这一页先帮你三分钟自查

下面五个报错,对着登录窗上那句话找就行。自己搞不定,直接打电话或扫码——我们就在电话那头,合作客户的技术答疑不额外收费。

登录窗上写的是哪一句?

软件报错的原话,和下面五条逐字对。找对了,解决办法就在下面。

「该账号已在其他电脑使用,请联系开发商处理。」

换电脑了,或者两台电脑用了同一个账号

一个账号同时只绑一台电脑。换机、加机器,都需要我们先在后台解绑——这一步软件里办不了,必须联系我们

怎么办:把登录窗里的机器码发给柯南(可点一下复制),我们解绑后你重新登录。

「账号或密码不对。」

账号密码输错了,或者开户信息记混了

账号密码是开户时我们给你的,大小写和空格都要对。开户记录找不到了,跟柯南要一份。

怎么办:核对开户记录;确认是密码问题,我们后台给你重设一个。

「电脑时间不对,请先校准系统时间。」

这台电脑的系统时间偏差太大

授权校验会跟服务器时间比对,偏差超过十分钟就会被拦下。电脑长期不校时、主板电池没电都可能这样。

怎么办:右下角时间上右键 → 调整日期/时间 → 打开「自动设置时间」,改完重开软件。

「离线时间太长,需要联网一次。」

超过七天没联网

断网也能开,但最多连续七天。第八天起需要联网报到一次,连上就自动续,不是把账号锁死。

怎么办:连上网络,重开软件即可。长期断网的直播间,建议每周开一次网。

「授权已到期。」

服务期到了

授权到期日写在登录窗和软件标题栏上,可以自己先核对一下。

怎么办:联系柯南续费,续完当场生效,不用重装。

换电脑,就这么办

换机要我们后台解绑,但整个过程就三步,快的话几分钟。

1

新电脑上装好软件,打开登录窗

不用卸载旧电脑上的,先在新电脑上装好、能打开登录窗就行。

2

把机器码发给柯南

登录窗里有这串码,点一下就能复制。微信或短信发过来都行,顺便说一句是不是旧电脑不打算用了。

3

我们解绑,你重新登录

后台解绑完成后你点登录即可,账号、密码、授权到期日都不变。

旧电脑要继续用的,提前说清楚——一个账号同时只绑一台,两台要各开各的账号。

这些事,都在技术交付里

登录与授权:解绑换机、密码重设、授权续期,合作客户免费办理。
软件故障:开不了播、没声音、识别不到文字、弹幕不回,远程排查并修复。
日常答疑:功能怎么用、话术怎么配、素材怎么录,随问随答。
升级维护:系统更新长期提供,装新版遇到问题的,我们跟到底。

本页只覆盖登录、授权与技术答疑。内容(话术、拍摄、剪辑)按交付方法自配,或另购内容包。

搞不定,就打电话

说清楚三件事就行:你的账号、报错原话、是新装还是用着用着坏的。

电话直连柯南

15339092808

换机、登不上、授权到期,打电话最快。

扫码加柯南微信

柯南微信二维码

发「账号 + 报错截图」,机器码也一并发来。

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