客户支持 · 登录与授权
软件登不上、要换电脑、授权到期这一页先帮你三分钟自查
下面五个报错,对着登录窗上那句话找就行。自己搞不定,直接打电话或扫码——我们就在电话那头,合作客户的技术答疑不额外收费。
对号入座
登录窗上写的是哪一句?
软件报错的原话,和下面五条逐字对。找对了,解决办法就在下面。
「该账号已在其他电脑使用,请联系开发商处理。」
换电脑了,或者两台电脑用了同一个账号
一个账号同时只绑一台电脑。换机、加机器,都需要我们先在后台解绑——这一步软件里办不了,必须联系我们。
怎么办:把登录窗里的机器码发给柯南(可点一下复制),我们解绑后你重新登录。
「账号或密码不对。」
账号密码输错了,或者开户信息记混了
账号密码是开户时我们给你的,大小写和空格都要对。开户记录找不到了,跟柯南要一份。
怎么办:核对开户记录;确认是密码问题,我们后台给你重设一个。
「电脑时间不对,请先校准系统时间。」
这台电脑的系统时间偏差太大
授权校验会跟服务器时间比对,偏差超过十分钟就会被拦下。电脑长期不校时、主板电池没电都可能这样。
怎么办:右下角时间上右键 → 调整日期/时间 → 打开「自动设置时间」,改完重开软件。
「离线时间太长,需要联网一次。」
超过七天没联网
断网也能开,但最多连续七天。第八天起需要联网报到一次,连上就自动续,不是把账号锁死。
怎么办:连上网络,重开软件即可。长期断网的直播间,建议每周开一次网。
「授权已到期。」
服务期到了
授权到期日写在登录窗和软件标题栏上,可以自己先核对一下。
怎么办:联系柯南续费,续完当场生效,不用重装。
换机三步
换电脑,就这么办
换机要我们后台解绑,但整个过程就三步,快的话几分钟。
新电脑上装好软件,打开登录窗
不用卸载旧电脑上的,先在新电脑上装好、能打开登录窗就行。
把机器码发给柯南
登录窗里有这串码,点一下就能复制。微信或短信发过来都行,顺便说一句是不是旧电脑不打算用了。
我们解绑,你重新登录
后台解绑完成后你点登录即可,账号、密码、授权到期日都不变。
旧电脑要继续用的,提前说清楚——一个账号同时只绑一台,两台要各开各的账号。
服务范围
这些事,都在技术交付里
本页只覆盖登录、授权与技术答疑。内容(话术、拍摄、剪辑)按交付方法自配,或另购内容包。
直接找人
搞不定,就打电话
说清楚三件事就行:你的账号、报错原话、是新装还是用着用着坏的。
扫码加柯南微信

发「账号 + 报错截图」,机器码也一并发来。

